平安担保：深化金融服务模式 打造“大消保”工作格局

平安担保：深化金融服务模式 打造“大消保”工作格局

消费者权益保护是金融行业政治性和人民性的重要体现，也是扎实建设好西部金融中心的重要基础。近日，平安普惠融资担保有限公司重庆分公司（以下简称：平安担保重庆分公司）主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理中，将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑。

党建引领强服务 当好金融知识普及者

守护金融消费者权益的初心，是金融机构的立身之本。一直以来，平安担保重庆分公司以党建先进理论思想引领金融机构消费者保护提质增效，传递金融机构消保文化“温情”。

今年315，平安担保重庆分公司联动地区权威机构，走入商圈、走入校园，通过系列图文展示、互动问答等趣味方式，向小微企业主、在校大学生讲述消费者权益保护“八项权利”内容，以及如何甄别电信诈骗及非法集资、如何通过正规渠道依法维权等，引导小微企业主及在校大学生正确认识金融产品和服务，增强理性投资意识，避免上当受骗。

据悉，平安担保重庆分公司自2019年以来，通过数字化应用与线下“五进入”宣教相结合的模式，对当地“一老一小”、“新市民”、“小微企业主”等服务对象，共计开展44场消费者权益保护知识普及宣教活动。活动通过趣味形式来调动受众群体参与的积极性，让金融消保知识输出走“新”更走“心”。

工作人员向市民普及金融消保知识（平安担保重庆分公司供图）

党建引领筑防线 建章立制强化主体责任

为进一步压实消费者权益保护工作的主体责任，平安担保重庆分公司始终把实体经济服务作为出发点和落脚点，将“保护消费者合法权益”作为公司战略发展的核心驱动要素之一。

在组织保障方面，以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作推动小组”，深化落实总公司消保架构建设。

在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，积极协助推进《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度的完善，从源头确保消费者权益依章运行。

在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源上杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；推动落实“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；推动落实“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

在考核保障方面，推动落实“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

在系统保障方面，充分运用智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

未来，平安担保重庆分公司坚定“金融为民”如磐信念，厚植“大消保”优秀行业文化，围绕消费者的切实需求，持续推进消保工作常态化发展路径，全方位提升消费者的获得感、安全感，让金融服务更有温度、更有力度。